CMS - Content management system

Il CMS è un software web-based il cui compito è facilitare la gestione dei contenuti di siti web, svincolando l'utilizzatore finale da conoscenze tecniche specifiche di programmazione web. Infatti permette di gestire tutti i contenuti dinamici di un sito internet moderno, anche molto grande, senza la necessità di conoscere linguaggi di programmazione web quali HTML, PHP oppure Javascript.
I CMS solitamente sono semplici e intuitivi e consentono di modificare contenuti testuali, dati specifici, file mutlimediali e molto altro ancora.

 

CRM - Customer relationship management

CRM è l'acronimo in inglese di customer relationship management ovvero "gestione delle relazioni con i clienti" ed è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti di un'azienda o di un professionista. 
Un sistema CRM comprende una serie di strumenti molto utili messi a disposizione delle singole imprese al fine di instaurare con il cliente un rapporto individuale, come ad esempio:

  • storico pagamenti, servizi offerti e prodotti acqusitati
  • preventivi e fatture
  • tracciamento interno delle comunicazioni "da" e "per" il cliente
  • assistenza clienti tramite ticket on-line
  • chat online, forum di discussione o FAQ

 

ERP - Enterprise resource planning

L'ERP invece è un software web-based che ha come scopo principale quello di gestire la "pianificazione delle risorse d'impresa": è un sistema di gestione, che integra tutti i processi di business rilevanti di un'azienda (vendite, acquisti, gestione magazzino, contabilità etc.). Di seguito alcuni esempi di funzionalità classiche presenti in un ERP:

  • Gestione contabilità
  • Controllo di gestione
  • Gestione del personale
  • Gestione degli acquisti
  • Gestione dei magazzini
  • Pianificazione del fabbisogno dei materiali.
  • Gestione della produzione
  • Gestione progetti
  • Gestione delle vendite
  • Gestione della distribuzione
  • Gestione della manutenzione impianti

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